Сожалеем, но информация от банка ПСКБ была получена нами 16 мая, то есть до того, как вы заключили сделку.

Как уже ответили выше, решение вынесено после проведения анализа. По факту программа не работала, результат не достигнут, поэтому решение было вынесено в пользу заказчика.
По поводу оскорблений заказчика. Уточните, какие именно оскорбления? После ознакомления с перепиской в сделке видно, что вы также переходили на эмоции.

Данный вариант невозможен. 
Обратите внимание, что идентификация ВСЕХ электронных платежных кошельков, это не нововведение сайта, а требование законодательства РФ.
Надеемся на понимание.

Попросите исполнителя завершить сделку.

Таковы условия возврата аккредитива. Они прописаны в договоре, который вы приняли во время заключения сделки.

В самом первом ответе описана процедура завершения сделки со стороны исполнителя. Нужен не просто комментарий на согласие с возвратом средств.

Если исполнитель не завершит сделку раньше, то деньги будут возвращены вам 29 мая.

Здравствуйте!
В связи с изменениями в законодательстве банк ПСКБ не допускает возможности заключения Безопасных Сделок с Исполнителями-физическими лицами, не идентифицировавшими Веб-кошелек.
Вы предложили сделку Исполнителю, не имеющему идентифицированного кошелька, поэтому оплата блокируется. В дальнейшем подобная ошибка не повторится, поскольку Исполнитель без идентифицированного Веб-кошелька не сможет согласиться на сделку.
Со способами идентификации вы можете ознакомиться здесь https://www.fl.ru/commune/drugoe/5000/blogi/8725231/kak-teper-rabotat-po-bs.html?r=889#c_8726229

Здравствуйте.
После решения Арбитража от фрилансера требуется нажать кнопку «Завершить этап» и ввести код из смс-сообщения, который придет на мобильный телефон, указанный в сделке.
В противном случае деньги будут перечислены только после завершения срока действия аккредитива.
Укажите номер сделки.