личные сообщения не работают!

Здравствуйте!
Знаю, что подобная тема была уже создана. На почту приходит уведомление, о  сообщении, а в личке нет ничего. Так и не пойму получает ли заказчик ответ на мои сообщения. В итоге меня отправили в игнор. Хотя проблема из-за неправильной работы сайте. Почините, эту функцию. И что теперь мне делать с заказчиком, как восстанавливать свою репутацию? Может можете отправить ему сообщение, что я не получала его сообщение и не могла ответить. Из-за этого сбоя я потеряла заказ.