Недоволен работой сервисной службы

Я уже обращался в службу поддержки по этому вопросу - сказали займутся, решат
но ничего не изменилось, прошло несколько недель - до сих пор в каталоге фрилансеров и в ответах на заказы не отображается значок Безопасной сделки рядом с моим аккаунтом
это уменьшает доверие со стороны заказчиков и способствует выбору других кандидатов, у которых отображается этот ярлык

для чего же плачу сайту % от сделки, если необходимый сервис не функционирует исправно и ошибки не устраняют своевременно!?